🔄 Refund & Cancellation Policy

1. For Agents (एजेंट के लिए)

Request Accept करने पर:

• जब कोई Agent किसी Request को Accept करता है, तो उसके Wallet से ₹111/- deduct किए जाते हैं।

Cancellation के मामले में:

• यदि Agent किसी कारणवश काम पूरा नहीं कर पाता और Request cancel करता है, तो:
• Agent को Refund मिलेगा = (₹111 - ₹21 Service Charge - Transaction Charges)
• यह Refund उसी Wallet में credit किया जाएगा।
• यदि Agent सफलतापूर्वक काम पूरा करता है, तो Refund applicable नहीं है।

2. For Users (यूजर के लिए)

Request Cancellation:

• यदि कोई User अपनी Request Cancel करता है, तो उसके Wallet से ₹21/- deduct किए जाएंगे।
• यदि Request Agent द्वारा accept की जाती है और दोनों पक्ष agree रहते हैं, तो केवल Agent के Wallet से ₹111/- deduct होंगे।
• User द्वारा cancel किए गए cases में deducted amount non-refundable है।

3. Refund Timeline (रिफंड टाइमलाइन)

• Processing Time: Eligible refunds 5-7 working days के अंदर process किए जाएंगे।
• Credit Method: Refund उसी payment mode या wallet में credit किया जाएगा, जिससे payment किया गया था।
• Transaction Charges: Transaction charges (जैसे gateway fees) non-refundable होते हैं।

4. Non-Refundable Cases (जहां रिफंड नहीं मिलेगा)

निम्नलिखित स्थितियों में refund नहीं मिलेगा:

• यदि Agent काम accept करके बीच में छोड़ देता है और cancellation process follow नहीं करता।
• यदि User बार-बार cancel करके misuse करता है।
• यदि किसी भी पक्ष द्वारा गलत जानकारी या fake documents दिए जाते हैं।
• Service successfully complete होने के बाद।
• Platform misuse या fraudulent activity के cases में।

5. Company's Rights (कंपनी के अधिकार)

• RTO Work को किसी भी refund/cancellation request को review करने और approve/reject करने का पूरा अधिकार है।
• Fraudulent activity या misuse की स्थिति में, refund नहीं मिलेगा और account suspend किया जा सकता है।
• Company अपने discretion पर refund policy में changes कर सकती है।
• Dispute resolution के लिए company का decision final होगा।

6. Refund Process (रिफंड प्रक्रिया)

Refund के लिए निम्नलिखित steps follow करें:

• Step 1: Support team से contact करें
• Step 2: Request details और reason provide करें
• Step 3: Review process (2-3 working days)
• Step 4: Approval/Rejection notification
• Step 5: Refund processing (5-7 working days)

7. Dispute Resolution (विवाद समाधान)

• किसी भी refund related dispute के लिए पहले customer support से संपर्क करें।
• 48 hours के अंदर response मिलेगा।
• यदि संतुष्ट नहीं हैं तो escalation process follow कर सकते हैं।
• सभी disputes का resolution company की internal policy के अनुसार होगा।

8. Contact for Refunds (रिफंड के लिए संपर्क करें)

Refund से related किसी भी प्रश्न के लिए हमसे संपर्क करें:

• Email: support@rtowork.com
• Phone: 9540212276
• WhatsApp: +91-7210002100
• Address: Plot No.-6, Karan Enclave, Noida Extension, GB Nagar, UP-201009

9. Important Notes (महत्वपूर्ण बातें)

• यह policy केवल RTO Work platform पर applicable है।
• Third-party services की अपनी refund policies हो सकती हैं।
• Government fees और charges non-refundable होते हैं।
• Policy updates की notification email/SMS के माध्यम से भेजी जाएगी।

10. Policy Updates

• यह Refund Policy समय-समय पर update हो सकती है।
• Major changes के लिए advance notification दी जाएगी।
• Updated policy website पर publish होने के बाद effective होगी।
• Regular basis पर policy review करने की सलाह दी जाती है।