Terms & Conditions

1. Acceptance of Terms (सेवा की स्वीकृति)

RTO Work platform का उपयोग करके, आप इन Terms & Conditions से सहमत होते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग न करें।

2. Service Description (सेवा विवरण)

RTO Work एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहकों और RTO Agents को जोड़ता है और निम्नलिखित सेवाएं प्रदान करता है:

• Driving License संबंधित सेवाएं
• Vehicle Registration (RC) सेवाएं
• Challan Check और Payment
• Vehicle Insurance & Renewal
• NOC और Permit सेवाएं
• Vehicle Sale/Purchase Platform
• अन्य Vehicle से संबंधित सेवाएं (जैसे Border Tax, Hypothecation, etc.)

3. User Responsibilities (यूजर की जिम्मेदारियां)

• सही और सटीक जानकारी एवं वैध दस्तावेज़ प्रदान करना
• Agent के साथ सभ्य एवं उचित व्यवहार करना
• समय पर Payment करना
• Platform का दुरुपयोग न करना
• किसी भी fraud या misrepresentation के लिए स्वयं जिम्मेदार होना

4. Agent Responsibilities (एजेंट की जिम्मेदारियां)

• केवल वैध और genuine applications accept करना
• काम पूरा करने के बाद ही cancel करना (अन्यथा penalty लागू होगी)
• Customer data को सुरक्षित रखना और misuse न करना
• Government rules और RTO guidelines का पालन करना
• Professional व्यवहार बनाए रखना

5. Payment & Wallet Deductions (पेमेंट और वॉलेट कटौती)

• जब कोई Agent request accept करता है, उसके Wallet से ₹111/- deduct होते हैं।
• यदि Agent काम cancel करता है, तो refund = (₹111 – ₹21 Service Charge – Transaction Charges)।
• यदि User अपनी request cancel करता है, तो उसके Wallet से ₹21/- deduct होंगे।
• यदि request complete हो जाती है, तो केवल Agent के Wallet से ₹111/- deduct होंगे।
• Government fees और transaction charges non-refundable हैं।
• Refunds हमारी Refund Policy के अनुसार होंगे।

6. Refund Policy (रिफंड पॉलिसी)

• Refund processing 5–7 working days के भीतर किया जाएगा।
• Refund उसी Wallet/Payment method में credit होगा जिससे payment किया गया था।
• बार-बार cancellation करने या misuse की स्थिति में refund deny किया जा सकता है।

7. Agent Network (एजेंट नेटवर्क)

• सभी Agents KYC verified और authorized होते हैं।
• Request allocation automatic system द्वारा RTO code के आधार पर होता है।
• केवल वही Agent जो request accept करता है, उसे User की पूरी details मिलेंगी।
• अन्य Agents को केवल "missed lead" दिखाई देगी।
• Service quality की प्राथमिक जिम्मेदारी Agent की है।

8. Data Security & Privacy (डेटा सुरक्षा और गोपनीयता)

• User और Agent का data SSL encryption के साथ सुरक्षित रखा जाता है।
• Data sharing केवल service completion के लिए होती है।
• किसी भी तीसरे पक्ष के साथ unauthorized sharing नहीं होती।
• हमारी पूरी गोपनीयता नीति (Privacy Policy) rtowork.com/privacy पर उपलब्ध है।

9. Service Limitations (सेवा की सीमाएं)

• Services Government office की availability पर निर्भर हैं।
• Processing time vary कर सकता है।
• Technical issues के कारण delay संभव है।
• कुछ सेवाएं केवल specific locations में उपलब्ध हैं।

10. Prohibited Activities (प्रतिबंधित गतिविधियां)

• Fake documents upload करना
• Multiple fake accounts बनाना
• Platform को hack करने या misuse करने की कोशिश करना
• Agent या Customer के साथ abusive/inappropriate behavior करना
• Platform का unauthorized commercial use करना

11. Liability & Disclaimer (दायित्व और अस्वीकरण)

• RTO Work केवल एक facilitator platform है।
• Government decisions और RTO approvals पर हमारा कोई नियंत्रण नहीं है।
• Delay या rejection के लिए RTO Work जिम्मेदार नहीं होगा।
• Force majeure (natural disaster, strikes, technical failures) की स्थिति में service प्रभावित हो सकती है।

12. Account Deletion (अकाउंट डिलीट करना)

Steps to Delete Account / अकाउंट डिलीट करने के स्टेप्स:

1. Open the RTO Work App on your device.
   अपने डिवाइस पर RTO Work App खोलें।
2. Go to Profile from the bottom menu.
   नीचे दिए गए मेनू से Profile सेक्शन में जाएँ।
3. Scroll down and tap on Delete Account.
   नीचे स्क्रॉल करें और Delete Account पर क्लिक करें।
4. Confirm your action by following the on-screen instructions.
   स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों को फॉलो करके अपना निर्णय कन्फर्म करें।
5. Once confirmed, your account and associated data will be permanently deleted.
   एक बार कन्फर्म करने के बाद, आपका अकाउंट और उससे जुड़ा डेटा स्थायी रूप से डिलीट हो जाएगा।

Data that will be deleted / डिलीट होने वाला डेटा:

• Profile information / प्रोफाइल जानकारी
• Documents uploaded for services / सेवाओं के लिए अपलोड किए गए डॉक्यूमेंट
• Service history / सर्विस हिस्ट्री

Note / ध्यान दें:
Some basic anonymized data may be retained for legal or regulatory purposes.
कुछ न्यूनतम डेटा कानूनी या नियामक कारणों के लिए सुरक्षित रखा जा सकता है।

For further assistance / अतिरिक्त सहायता के लिए:

• Email / ईमेल: support@rtowork.com
• Phone / फोन: 011-69320092
• WhatsApp: +91-7210002100

13. Changes to Terms (नियमों में बदलाव)

• RTO Work को Terms & Conditions में किसी भी समय बदलाव करने का अधिकार है।
• Updated Terms वेबसाइट पर publish होने के बाद effective होंगे।

13. Governing Law (लागू कानून)

• ये Terms भारतीय कानूनों के अधीन हैं।
• किसी भी विवाद की स्थिति में Delhi/NCR की अदालतों का क्षेत्राधिकार होगा।

14. Contact Information (संपर्क जानकारी)

• Email: support@rtowork.com
• Phone: 9540212276
• WhatsApp: +91-7210002100
• Address: Plot No.-6, Karan Enclave, Noida Extension, GB Nagar, UP-201009